Условия обмена и возврата товаров
Мы заботимся о том, чтобы вы были довольны покупкой. Если по какой-либо причине товар вам не подошел — вы можете обменять или вернуть его, соблюдая условия, описанные ниже.
Условия обмена товара надлежащего качества
Период обмена:
14 дней с дня покупки (день покупки не считается).
Причины обмена:
- Не подходит по форме, размеру, габаритам
- Не соответствует цвету или комплектации
- Не подходит по функциональным характеристикам
- Другие причины, при которых товар не может быть использован по назначению
Обязательные условия для обмена:
- ✓ Товар не использовался
- ✓ Сохранено товарное состояние и потребительские свойства
- ✓ Сохранены пломбы, ярлыки, заводская упаковка
- ✓ Наличие накладной магазина или чека о покупке
- ✓ Товар возвращается в полной комплектации с инструкциями и аксессуарами
Важно! Обмен товара надлежащего качества осуществляется на аналогичный товар из нашего ассортимента.
Отказ от заказа до получения
Если вы передумали совершать покупку после оформления заказа, вы имеете право отказаться от товара до момента его получения. Для этого уведомите менеджера магазина по телефону или через чат на сайте.
Важно! Отказ от заказа возможен бесплатно до момента отправки товара. После отправки расходы на обратную доставку могут быть возложены на покупателя.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с дня покупки при следующих условиях:
- Сохранено товарное состояние (упаковка, пломбы, ярлыки)
- Сохранены потребительские свойства товара
- Наличие документа, подтверждающего факт покупки (накладная, чек)
Порядок возврата:
- Свяжитесь с менеджером магазина по телефону или email
- Аккуратно упакуйте товар в полной комплектации с оригинальной упаковкой
- Отправьте товар по указанному адресу перевозчиком
- Ожидайте возврата средств в течение 10 рабочих дней после получения товара магазином
Важно! При возврате товара надлежащего качества вам возвращается его стоимость БЕЗ стоимости доставки.
Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектом)
Если вы получили товар с явным дефектом или браком, товар не соответствует заказу или не может выполнять свои функциональные качества — сразу же свяжитесь с менеджером.
Ваши действия при получении бракованного товара:
- Осмотрите товар на отделении перевозчика перед оплатой
- Сфотографируйте поврежденный или некомплектный товар
- При обнаружении дефекта — отказитесь от товара на отделении
- Свяжитесь с нашим менеджером и сообщите о проблеме
- Мы отправим вам новый, исправный товар или вернем деньги
Что мы предлагаем:
- Обмен на аналогичный товар без дефектов
- Полный возврат средств
- Ремонт товара по гарантии (если предусмотрено производителем)
Важно! Все расходы на обратную доставку бракованного товара несет магазин.
Важные сроки и условия
Период подачи претензий:
Претензии по возврату или обмену товара принимаются не позднее 14 дней с момента получения товара.
Дата отправки:
Фактической датой возврата товара считается дата, указанная на посылке перевозчиком.
Сроки возврата средств:
До 10 рабочих дней с момента получения товара магазином.
Денежные вычисления при возврате
Способ возврата средств:
Средства возвращаются на тот же счет или карту, с которой поступила оплата. При наложенном платеже — на отделение перевозчика.
| Тип возврата | Что возвращается |
| Товар надлежащего качества | Стоимость товара БЕЗ доставки |
| Товар с дефектом | Полная стоимость товара + доставка |
| Товар без упаковки/пломб | НЕ возвращается |
| Частично использованный товар | НЕ возвращается |
Товары, которые НЕ подлежат возврату
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., некоторые товары не подлежат возврату:
- Технически сложные товары (после использования)
- Электронные устройства (после распаковки)
Рекомендация: Перед покупкой уточните у менеджера, подлежит ли товар возврату.
Контроль качества и наша гарантия
Все заказы проходят несколько этапов контроля качества перед отправкой. Однако, если произошла ошибка — мы готовы решить проблему в кратчайшие сроки.
✓ Ваше удовлетворение покупкой — наш главный приоритет
Свяжитесь с нами
Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату товара, свяжитесь с нашей командой:
Телефоны:
(050) 360-10-40
(097) 684-47-18
(093) 170-15-80
Email: stabik220v@gmail.com
Чат на сайте: Виджет в правом нижнем углу сайта (доступно в рабочий час)
Время работы:
Пн–Пт: 10:00–18:00
Суббота: 10:00–15:00
Воскресенье: выходной
Важно: В нерабочий час вы можете оставить сообщение в виджете чата на сайте. Мы ответим вам в кратчайшие сроки в следующий рабочий день.
Мы ответим на все ваши вопросы и поможем решить любую ситуацию!
